Как вернуть машину в автосалон – можно ли вернуть обратно машину и как сдать назад новое и б/у ТС, в том числе купленное у официального дилера или в кредит?

Во время судебного разбирательства по инициативе любой из сторон или суда может быть назначена судебная автотехническая экспертиза, выводы которой будут взяты в качестве оснований для вынесения решения.

Экспертизы, которые проводились ранее истцом или ответчиком, во внимание могут быть приняты, если их вывод подтвердится заключением специалиста по инициативе суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Как составить претензию к продавцу в автосалон:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Автор статьи:

Анна Максименко

можно ли, если он новый

Автовладельцы часто разочаровываются в совершённых покупках, и на то есть множество причин. Одна из наиболее распространённых причин – заводские дефекты, которые ещё носят название брака. Но как действовать при возникновении подобных ситуаций? Разберёмся подробнее.

Регулирование на законодательном уровне

Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.

Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.

Тогда появляется право на предъявление следующих требований:

1. Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
2. Полный возврат суммы.

Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.

У позднего возврата существует только три законных основания:

• Обнаружение существенного недостатка.
• Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
• Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.

У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.

Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:

На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.

Но дилеры в каждом конкретном центре могут сами решить, отнести ли выявленный недостаток к серьёзным. Если продавец настаивает на том, что основания для возврата отсутствуют – то остаётся только обращаться в суд, чтобы доказать свою позицию.

У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.

В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу автосалона. То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.

Претензию рекомендуется оформлять в количестве двух экземпляров. Один передаётся самому дилеру, а на втором ставятся отметки о принятии документов к рассмотрению. Образец претензии можно скачать ниже.

Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.

Сроки возврата автомобилей ненадлежащего качества в салон

Всего можно выделить 3 временные ситуации, позволяющие обменять транспорт, либо потребовать компенсации по его стоимости.

• После гарантии, но до завершения срока эксплуатации.
• В рамках действия гарантии на автомобиль.
• На протяжении 14 дней после покупки.

В течении 14 дней

Подача письменной претензии в адрес салона – первый шаг, который должен быть предпринят покупателем. Особенно, когда обнаруживается поломка, устранение которой потребует слишком серьёзных затрат по времени, либо по денежным средствам.

Ответа надо ждать максимум десять дней после отправки документа. Сначала многие дилеры отказывают в удовлетворении просьбы, и пытаются доказать, что они не имеют отношения к поломке.

Обмен автомобиля, как и возврат денежных средств – действия, которые не несут никакой выгоды для продавцов. Потому и негативная реакция легко объяснима. Потребителю важно документально подтвердить поломку и причины её появления.

После этого можно обращаться в суд, если предыдущие этапы не привели к результату. Оптимальный вариант – проведение независимой экспертизы до начала судебных заседаний. Тогда шансы на получение компенсации гораздо больше.

Гарантийный период

Гарантийный талон должен сопровождать каждый новый автомобиль, который реализуется через автосалон. Именно в этом документе указано, за какой срок должны устраняться поломки. Если этот промежуток времени не соблюдается – то надо подавать претензию, как и в предыдущем случае.

Возврат авто в салон, если он исправен. Фото: myshared.ru

При отказе спор передаётся на рассмотрение суда. Чем больше доказательств будет у покупателя – тем больше шансов на получение решения в свою пользу. Независимая экспертиза становится незаменимым элементом этого процесса.

Если гарантийный срок закончился

Согласно сложившейся практике, даже после завершения сроков гарантийного ремонта легко вернуть транспортное средство. Но не все потребители владеют знаниями о нормативном регулировании, чтобы грамотно организовать этот процесс.

Производитель, либо его официальный представитель – вот к кому надо обращаться, если покупатель обнаружил дефект на протяжении двух лет после покупки. Только после этого предъявляются требования в адрес дилера.

Что такое программа утилизации и как сдать по ней машину? Узнаете здесь.

По сравнению с продавцами, производители гораздо охотнее идут навстречу. При неудаче досудебного урегулирования остаётся только обращаться к вышестоящим инстанциям.

Разрешение споров с дилерами: описание процедуры

Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:

1. Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
2. Проведение независимой экспертизы.
3. Судебное разбирательство.
4. Контроль исполнения судебного разбирательства.

О проведении экспертиз и подаче претензий

Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.

Что должно входить в такие документы:

• Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
• Время, когда транспорт был приобретён.
• Описание марки, государственного номера.
• Описание дефекта, выявленного покупателем.
• Указание на законодательство.
• Само требование со стороны потребителя.

Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:

Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.

На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:

1. Исходящий номер документации.
2. Дата.
3. Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
4. Печать от предприятия.

Если на первое уведомление пришёл отказ – то допустимо отправить повторно заказное письмо, где описываются все вложения. Обязательно использование функции уведомления о вручении. В тексте надо написать количество документов, подробно описывается каждая позиция.

Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.

Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.

По поводу возврата машин, приобретённых в кредит

Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.

До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.

Как получить автокредит в банке и что для этого нужно? Подробнее по ссылке.

Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.

Об отказах и возможных причинах

Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:

1. Наличие вины покупателя в произошедшем.
2. Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
3. Авария, природная катастрофа.
4. Неразумное использование транспорта.

Схема возврата авто в салон. Фото: myshared.ru

Заключение

Самостоятельно добиваться справедливости при решении таких вопросов сложно, но нет ничего невозможного. Рекомендуется прибегать к помощи профессиональных юристов, которые соглашаются сопровождать весь процесс, от начала и до конца.

Они способны учесть все нюансы, характерные для той или иной ситуации. И добьются того, чтобы покупатель извлёк максимальную выгоду из происходящего. Главное – не забывать о правильном оформлении всех сопровождающих документов. Наличие хотя бы одной ошибки может привести к серьёзным негативным последствиям.

Позвоните по телефону +7 (499) 703-42-46 или задайте вопрос и получите ответ юриста через 5 минут. Консультация бесплатная!

полезные советы и рекомендации после покупки

В некоторых случаях приобретенное авто не удовлетворяет в полной мере потребностям владельца: в нем обнаруживаются скрытые неисправности, препятствующие использованию ТС по назначению.

В подобном случае собственник начинает думать, как вернуть автомобиль в салон на законных основаниях.

Как обманывают салоны

Автодилеры идут на множество хитростей, чтобы получить выгоду. Автосалоны практикуют следующие способы мошенничества:

• подмена. Менеджер показывает клиенту одно ТС, а заключенный договор свидетельствует о покупке совершенно другой машины;
• утаивание информации при покупке ТС в кредит. Позднее оказывается, что на первый взгляд выгодные условия таят множество подводных камней, из-за которых владелец ТС обязан внести большую сумму за машину;
• автомобиль, представленный в качестве нового, на самом деле уже был в употреблении. Информация о пробеге должны быть прописана в договоре. Если сведения отсутствуют, возможно, покупатель – не первый владелец авто.

Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

По закону

Возможность возврата купленного товара отражена в Гражданском кодексе РФ и Законе № 2300-1 – «О правах потребителей».

Однако стоит помнить, что согласно Постановлению Правительства № 55 от 1998 года машина включена в список покупок, вернуть которые нельзя, если дефекты качества не были обнаружены. Поэтому отказаться от товара можно только в случае выявления технической неисправности.

Машина относится к категории технически сложных изделий, поэтому даже возврат неисправной модели сопряжен с некоторыми трудностями. Однако статья 18 Закона № 2300-1 и 503 ГК РФ в 3 пункте сообщают о наличии законного права на осуществление подобного действия. Согласно указанным положениям покупатель вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости товара либо на его замену на аналогичный – об этом четко говорится в ст. 475 ГК РФ в пункте 2.

Автосалон в большинстве случаев будет пытаться выставить покупателя в качестве основного виновника возникновения технической неисправности и всячески затягивать сроки возврата или даже отказываться от осуществления последнего.

Закон, в котором указываются основные права потребителей, гарантирует гражданам защиту в случае нарушения продавцами соответствующих положений. Так, статья 13 в пункте 6 сообщает, что покупатель, получивший отказ в возврате авто, может обратиться за защитой в судебный орган. При этом размер возможной компенсации может в полтора раза превысить сумму, которую получил бы гражданин в случае решения проблемы без привлечения правоохранительных органов.

Срок обращения к дилеру или производителю также определен Законом № 2300-1. В статьях 18 и 19 установлены следующие временные рамки возврата:

• если в авто обнаруживаются дефекты, у покупателя есть 15 дней для возврата товара. Отсчет времени начинается с момента передачи ТС владельцу;
• если обнаружены существенные недостатки, а равно превышены сроки ликвидации неполадок, то возврат возможен в течение 2 лет;
• если существенный недостаток выявлен при помощи производителя, то возврат денежных средств может быть инициирован на протяжении всего срока службы машины, а если он не установлен, то в течение 10 лет.

Удовлетворить претензию продавец или производитель должны оперативно: ст. 22 Закона «О правах потребителей» дает лишь 10 дней на выдачу компенсации.

Основания для возврата

Включение авто, согласно Постановлению Правительства № 924, в перечень товаров с повышенным уровнем технической сложности создает некоторые проблемы с возвратом его в автоцентр.

Причины для возврата

Существенный недостаток. Из определения, данного в Постановлении Пленума ВС № 17 можно выяснить, что под подобным понятием подразумевается:

1. неустранимость дефекта – даже если произвести надлежащий ремонт, устранить несовершенство технической конструкции не получится;
2. несоразмерность расходов, необходимых для устранения недостатка, – рассчитывается для каждого индивидуального случая;
3. превышение срока, необходимого для ремонта, отметки в полтора месяца;
4. неисправность проявляет себя многократно и не позволяет использовать транспортное средство по назначению;
5. брак проявился после проведения ремонтных работ.

В вышеперечисленных случаях покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать принять машину назад с полной компенсацией ее стоимости.

На основании 5 пункта 18 ст. Закона № 2300-1 продавец проводит независимую экспертизу, по результатам которой осуществляет возврат денежных средств или отказывается от выполнения подобного обязательства.

1. Отказ от проведения ремонта, предусмотренного гарантией. В пределах этого срока автовладелец на законных основаниях может потребовать проведения ремонтных работ по устранению дефекта. Отказать продавец может только в одном случае: если изъян образовался из-за неправильного использования товара – об этом сообщается в 6 пункте ст. 18 ЗоПП.
2. Автомобиль постоянно находится на ремонте, и его эксплуатация невозможна. Данные работы, превышающие 30 дней в календарном году, являются основанием для возврата машины и передачи уплаченных за нее средств обратно покупателю – 1 п. ст. 18 Закона № 2300-1. Причем неважно, является столь длительный ремонт результатом одной поломки или нескольких: дни ремонта суммируются.
3. Нарушение продавцом или производителем сроков ремонтных работ, установленных в соглашении. При передаче авто для устранения недостатков следует особое внимание обратить на время, указанное для проведения подобных работ: продавец, как установлено в 1 пункте 20 статьи ЗоПП, не вправе удерживать ТС более 45 дней. Моментом отсчета является день передачи автомобиля. Поэтому если ТС отсутствует уже, например, полгода, следует немедленно оформлять возврат.
4. Нерентабельность ремонтных работ. Ремонт повлечет за собой несоразмерные расходы, приравнивающиеся к стоимости авто или даже превышающие последнюю.

Самым доступной считается сдача машины в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении несопоставимых с бесперебойной работой механизмов автомобиля.

Основания для отказа

Если владелец решил сдать автомобиль обратно продавцу, потому что ему не понравился цвет, габариты или форма машины, то в претензии ему будет отказано, причем на законных основаниях. Можно попробовать договориться непосредственно с дилером, политика некоторых автосалонов предусматривает удовлетворение подобных просьб клиента.

Стоит помнить, что у продавца есть возможность отказаться принимать автомобиль и удержать внесенные денежные средства у себя. Закон предусматривает следующие легальные причины отказа:

1. Покупатель эксплуатировал ТС ненадлежащим образом, вследствие чего у машины появились существенные недостатки.
2. Чрезвычайные происшествия техногенного или природного характера, повлекшие неисправность транспортного средства. Так как вины дилера в появлении изъяна нет, то принимать поврежденное авто салон не обязан.
3. Перед оформлением возврата были проведены ремонтные работы, осуществленные сторонними организациями, не связанными партнерскими отношениями с продавцом.
4. Поломка произошла по вине владельца авто.

Отказ из-за непройденного ТО

Одним из случаев отказа в проведении гарантийного обслуживания, а равно и в праве на возврат транспортного средства в автосалон, часто является отсутствие отметки о проходе ТО.

Продавец мотивирует это тем, что только регулярный осмотр автомобиля у официального дилера может гарантировать бесперебойную работу сложных механизмов. Данное утверждение логично, однако закон в подобной ситуации находится на стороне покупателя.

Обязанности проходить ТО только у непосредственного представителя фирмы-продавца законодательством не предусмотрены. У автовладельца есть право самостоятельно выбрать место проведения подобной процедуры или даже сделать ее собственноручно. Поэтому даже отсутствие отметки о ТО не является правомерной причиной отказа в принятии авто или осуществлении гарантийных ремонтных работ.

Навязывание подобной услуги является прямым нарушением законодательства: 2 пункт ст. 16 З. № 2300-1 указывает, что подобные действия продавцу производить категорически запрещено.

Необходимые для возврата документы

Возвращение транспортного средства в место покупки сопровождается обязательным предоставлением целого ряда документов.

1. Паспорт покупателя: только данный документ позволит идентифицировать гражданина как владельца авто и выдать ему потраченные на покупку деньги.
2. Соглашение о покупке-продаже автомобиля, подписанное обеими сторонами сделки.
3. Сервисная книжка.
4. Подтверждающий наличие неисправности документ. В его качестве выступает, к примеру, заказ-наряд.
5. Чек. Однако отказ, обусловленный отсутствием данного документа, является незаконным, о чем говорится в 5 пункте 18 ст. ЗоПП.

Разрыв договора при предоставлении всех требуемых документов осуществляется в рекордные сроки.

Правильно возвращаем автомобиль в салон по гарантии

Процедура возврата подразумевает исполнение ряда действий, зависящих от таких нюансов, как причина сдачи автомобиля и срок инициации подобной процедуры.

Если не прошло 2 недели после покупки

Составляется претензия. Необходимо продублировать ее: первый экземпляр остается у покупателя, на нем делается соответствующая отметка – содержание зависит от того, удовлетворена ли просьба автовладельца. Второй сдается вместе с другими документами в автосалон.

Чтобы облегчить сдачу авто, рекомендуется направить претензию в 15-дневный срок: именно это время устанавливает законодательство для возврата машины даже при обнаружении несущественных дефектов в механизме устройства. В подобном случае дилер обязан в течение 10 дней рассмотреть заявку и перечислить денежные средства обратно покупателю либо произвести замену неисправной модели.

2 недели истекло

Если подача претензии осуществляется по прошествии 15 дней, дилер будет стремиться доказать, что его вины в возникновении неисправности нет и принимать обратно автомобиль не обязан. В этом случае потребуется проведение экспертизы, производящейся за счет продавца, однако присутствие покупателя на подобном мероприятии полностью законно.

Неисправная машина

При обнаружении неисправности в приобретенном транспортном средстве следует выполнить последовательность действий:

1. Неисправность фиксируется. К данной процедуре следует привлечь непосредственно автодилера или его официального партнера. После экспертизы следует затребовать документальное подтверждение выявленного дефекта.
2. Продавцу направляется заявление с просьбой устранить выявленную неисправность.
3. Бездействие продавца или затягивание ремонта считаются достаточным основанием для расторжения сделки. Инициировать процесс нужно составлением заявления с соответствующей просьбой.
4. Если в течение 10 дней деньги не были возвращены, составляется официальная претензия.
5. При игнорировании претензии покупатель вправе обратиться за судебной защитой интересов.

Машина покупалась в кредит

Кредит не является достаточным основанием для отказа в возврате авто. Однако вернуть деньги возможно непосредственно через банковскую организацию.

Подобное действие производится только при наличии письменного подтверждения о разрыве договора купли-продажи: получить подобную бумагу можно в автосалоне.

На основании данного документа финансовая организация осуществляет возврат полученных денежных средств. При этом заявителю выдается бумага, указывающая на отсутствие претензий со стороны банка. Деньги за автомобиль в кредитную организацию салон возвращает самостоятельно.

По гарантии

Гарантийный срок дает автовладельцу право потребовать проведение бесплатного ремонта. При отсутствии указаний на наличие подобного периода он приравнивается к 10 годам.

Отказать автодилер не вправе: это обозначено в 6 пункте ст. 19 ЗоПП. Если в течение 20 дней автосалон игнорирует предъявленную претензию, собственник авто может вернуть машину в салон и потребовать возврата внесенных за нее денежных средств.

После гарантийного срока

Вернуть машину можно и после истечения гарантии. Обратиться напрямую к изготовителю: помощь производителя в решении данной проблемы зачастую является единственной возможностью избежать судебных разбирательств.

Продавец может отказать в представленных требованиях, даже если владелец сделает упор на законодательство. Основание будет ожидаемо: срок гарантии на товар истек.

Что делать, если в возврате отказано?

Если найти общий язык с продавцом не получается, единственным возможным выходом станет обращение в судебную инстанцию. Однако рассмотрение искового заявления осуществляется, только если имеются доказательства досудебного урегулирования вопроса.

Составление претензии

Начать следует с написания претензии к автосалону. В документе обязательно нужно отразить следующие пункты:

• сведения о дилере;
• данные составителя;
• название составляемого документа – претензия;
• описание обстоятельств совершения покупки, в том числе указываются цена, дата, реквизиты документов, подтверждающих приобретение;
• суть проблемы;
• статьи закона, регулирующие данный вопрос;
• требования составителя;
• перечень приложенных документов;
• дата написания;
• подпись составителя.

Скачать образец претензии

Направляется оформленный по правилам документ с приложением копий бумаг на машину заказным письмом. Можно и лично явиться в автосалон и передать претензию. Однако нужно проследить, чтобы на экземпляре, остающемся у покупателя, была проставлена специальная отметка, свидетельствующая о принятии заявления. При отсутствии ответа в течение месяца можно направлять иск в суд.

Проведение экспертизы

По истечении 15 дней после покупки возврат автомобиля становится возможен только после проведения экспертизы. Обычно процедура делается автоцентром, однако владелец авто может присутствовать при ее исполнении.

Если намерения дилера любым способом избежать процедуры возврата совершенно ясны, следует самостоятельно обратиться к независимым специалистам для проведения экспертизы. В случае инициирования судебного разбирательства оплата услуг ложится на плечи того, кто виновен в неисправности.

Возврат денег

С переводом покупателю продавец обязан справиться в течение 10 дней после принятия заявления. Если ТС приобреталось посредством кредитования, то возврат суммы, уплаченной за покупку, осуществляется через банковское учреждение на основании подтверждения о разрыве соглашения между гражданином и автосалоном.

Дополнительные выплаты

Если перед возвратом транспортное средство долго находилось на ремонте и время последнего существенно превышает указанное в соглашении, владелец вправе рассчитывать на выплату неустойки за каждые просроченные сутки.

Она составляет 1% от стоимости автомашины и начисляется ежедневно. Даже если машину впоследствии вернут в автосалон, бывший собственник имеет право на получение данной неустойки.

А что с задатком?

23 статья Закона № 2300-1 указывает, что при внесении залога продавец должен исполнить взятые на него обязательства и доставить товар точно в установленный срок. Если этого не произошло, то дальнейшее развитие ситуации зависит от лояльности покупателя: последний может продлить срок исполнения договоренности или забрать предоплату.

Шансы в суде

Судебное постановление по делам о возврате транспортных средств обратно продавцам основывается в первую очередь на независимой экспертизе.

Практика показывает, что если вина покупателя в возникновении неисправности не установлена и требования владельцев закономерны, то суд при принятии решения находится на стороне гражданина. Единственное, на что не стоит рассчитывать, – это возврат процентов, если был оформлен автокредит: данные выплаты обычно не считаются убытками.

Полезное видео

Посмотрите ролик, как правильно возвращать ТС:

Возврат автомобиля в автосалон по закону

По закону вернуть купленный в автосалоне автомобиль можно при наличии дефекта, несоответствии комплектации, невозможности ремонта и в других случаях. Проблема в том, что многие покупатели не умеют защищать личные интересы и после нескольких попыток возврата сдаются и тратят личные средства на восстановление. Такой подход ошибочен.

При покупке ТС в салоне человек получает новый и технически исправный автомобиль, соответствующий заявленным характеристикам и поставляемый в оговоренной комплектации. Наличие отклонений — повод обратиться в автосалон для возврата транспортного средства. Как сделать работу правильно? В каких случаях возможен досрочный возврат, и что для этого необходимо сделать? Поговорим об этом предметно.

Проверка машины в салоне

Во избежание проблем и необходимости возврата авто важно внимательно проверить его при покупке и убедиться в его исправном состоянии. Многие ограничиваются изучением подкапотного пространства, сидением в салоне и пуском двигателя. Но этого мало. Важно более внимательно осмотреть авто и постараться выявить имеющиеся дефекты.

В процессе проверки машины в салоне важно обратить внимание на следующие аспекты:

• Документация и ключи. При осмотре стоит сверить серийный номер машины и тот, что прописан в документации. Аналогичные действия проводятся с данными на моторе. Проверяем ключи от зажигания и дверей, убеждаемся в соответствии комплектации. Дверцы должны легко открываться механически и от ЦЗ.
• Кузов. Очередной этап — проверка поверхности кузова машины на факт качества покраски и наличия повреждений ЛКП на поверхности. Отдельное внимание важно уделять наличию дефектов на кузове. Проверяем легкость открытия и плотность закрытия дверей в машине, крышки багажника и капота.
• Электроника. Убеждаемся в нормальном функционировании тумблеров и кнопок, установленных в салоне транспортного средства. Такая предусмотрительность позволяет выявить дефекты световых приборов авто (фар, поворотников, тормозных огней). Обязательно включаем кондиционер (при его наличии) и убеждаемся в качестве охлаждения, включаем стеклоочистители и омываем стекло.
• Пробная поездка. До отправки поднимаем капот и осматриваем узлы на факт отсутствия течей и достаточности рабочих жидкостей. В процессе поездки обращаем внимание на ход, управляемость машины, наличие посторонних шумов.

Задача менеджера в салоне — продать транспорт по наиболее высокой цене. Во избежание переплаты важно заранее изучить рынок и проверить среднюю стоимость интересующей модели (в разных комплектациях). Не рекомендуется покупать авто в первом же салоне. Лучше поездить по нескольким точкам и выбрать выгодный вариант. Хитрый ход — прийти к закрытию салона в пятницу или субботу. В этом случае менеджер будет краток и четко изложит информацию об авто.

При общении нужно быть спокойным, задавать вопросы и проявлять активность в изучении особенностей машины. При этом грубить и давить на работника салона не нужно — дивиденды это вряд ли принесет.

Важно помнить о своих правах. Автосалон обязан продать технически исправную и качественную машину, информация о которой в полной мере соответствует сведениям в документации.

В ином случае потребитель вправе сделать такие шаги:

1. Вернуть транспортное средство в салон и потребовать возврата выплаченной суммы. В зависимости от ситуации возвращается вся сумма или авансовый платеж.
2. Обменять ТС на авто такой же модели с учетом заявленных в паспорте характеристик.
3. Получить другую модель автомобиля при доплате или возврате разницы в стоимости.

Если в салон возвращается кредитное транспортное средство, продавец возвращает залог и покрывает переплату за авто.

Когда можно вернуть или обменять ТС

Возврат машины в автосалон после покупки по закону возможен при наличии таких обстоятельств:

• Выявление дефектов, появившихся по вине магазина-продавца или производителя.
• Сокрытие сведений о технических проблемах с транспортным средством или минусов авто.
• Отклонение реальной комплектации от той, что указана в ПТС.
• Дефект нельзя устранить в процессе ремонта машины или он появляется после установки новых деталей. Во внимание берется сумма, необходимая хозяину для восстановления ТС. Если затраты на ремонт превышают 10% от цены авто, покупка возвращается в автосалон.
• Ремонт по гарантийному сроку превышает 1,5 месяца (45 суток). При таких обстоятельствах в виде основания нужно передать бумаги из мастерской со списком запчастей.
• В течение 12 месяцев машина находилась на ремонте по гарантии больше месяца. При этом число обращений владельца на СТО не имеет значения.

Возврат машины в салон возможен и в том случае, если продавец в период действия гарантии отказывает в проведении экспертизы с привлечением независимого эксперта. По закону такое действие является его обязанностью. Хозяин ТС вправе заплатить специалисту со своего кармана, а после подать исковое заявление в суд для компенсации затрат.

Как вернуть машину в автосалон по закону — краткая инструкция

При наличии оснований автомобиль можно вернуть продавцу. Для достижения результата важно следовать действующему законодательству (в частности, нормам Закона о защите потребительских прав). Алгоритм действий имеет такой вид:

1. Покупатель информирует продавца о желании расторгнуть соглашение и вернуть транспортное средство.
2. Оформляется письменная жалоба, где прописываются причины отказа от ТС. В документе указываются ссылки на нормы законодательства, позволяющие владельцу требовать возврата транспортного средства.
3. Собирается пакет бумаг, подкрепляемый к заявлению и свидетельствующий о наличии проблем. К документации относятся результаты независимой экспертизы, квитанции с СТО, справки о посещении гарантийных центров и так далее.
4. Передача заявления продавцу. Важно проследить, чтобы представитель автосалона поставил на документе свою подпись. Если он отказывается это делать, бумага направляется почтой.

В процессе разбирательств могут потребоваться дополнительные расходы на привлечение независимого эксперта и специалиста в юридической сфере. Если рассмотренные выше действия не дали результата, оформляется исковое заявление, к которому прикладывается пакет бумаг (выступает в роли доказательной базы).

Возврат машины в течение 14 дней

По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.

Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:

• На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
• Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
• В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.

По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и  наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.

Может ли продавец отказать в приеме авто

Бывают ситуации, когда автосалон отказывает принять машину с дефектом или ремонтировать ее по гарантии. Причин такого положения вещей несколько:

1. Не обоснованная утилизация ТС.
2. Использование услуг СТО, не являющихся партнерами автосалона (продавца).
3. Поломка произошла по вине покупателя или по другим причинам (к примеру, авария, действие природных катаклизмов).

Чтобы избежать проблем с возвратом транспортного средства, при выявлении дефекта важно знать законодательство и не бояться защищать свои права. Кроме того, при покупке авто важно осматривать машину на факт дефектов и проблем (как это делать, рассмотрено выше). Серьезная поломка в 9 из 10 случаев проявляет себя в процессе тестового заезда.

Отдельное внимание уделяется договору с автосалоном, где прописываются условия и причины возврата транспортного средства при поломке. В комплекте с машиной должны идти документы, подтверждающие факт установки дополнительного оборудования (в случае предоставления такой услуги). В ином случае автосалон может заявить, что не имеет отношения к этой работе.

Если осторожность и внимание при покупке не дали результатов, а авто оказалось с дефектами, нужно писать претензию в автосалон и требовать возврата денег или обмена машины. При отсутствии результата можно собрать необходимый пакет бумаг и обратиться в суд. Чтобы повысить шансы на успех, стоит привлечь к помощи опытных юристов, знающих законодательство и способных «поставить на место» руководителей автосалонов.  В результате удается обменять авто или вернуть деньги.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон? Основания, сроки и порядок действий

Законодательные нормы РФ допускают возврат ТС в автосалон, в котором была совершена покупка, но сама процедура имеет некоторые отличия от стандартной формы, так как, согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», любые транспортные средства относятся к категории технически сложных.

В пункте 3 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ определено, что любой гражданин РФ, купивший некачественный товар, в том числе и технически сложный, вправе рассчитывать на его замену или полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи в том случае, если обмен по каким-либо причинам невозможен. При этом, согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ, при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества он вправе требовать полный возврат уплаченных средств.

Помимо Гражданского Кодекса, права покупателей защищает ФЗ от 07 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции от 29 июля 2018. Условия, согласно которым гражданин может вернуть автомобиль обратно продавцу, прописаны в пункте 1 статьи 18 этого нормативного документа.

Положения ФЗ «О защите прав потребителей» гласят, что при обнаружении дефектов или недостатков в приобретенном автомобиле покупатель имеет право аннулировать договор купли-продажи в течение 15 дней после подписания договора.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

ФЗ № 2300-1 также регламентирует порядок обращения потребителя в правоохранительные органы в том случае, если автосалон откажется удовлетворить его требования.

Условия возврата и обмена ТС

Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его в автосалон можно только при соблюдении следующих условий:

1. В течение 15 дней после оформления сделки на приобретенном автомобиле были обнаружены мелкие дефекты, царапины и др.
2. Во время действия гарантийного срока были обнаружены существенные дефекты транспортного средства, не подлежащие устранению. В том случае, если производителем не был установлен срок гарантии, он будет исчисляться со дня подписания передаточного акта и составит 730 дней (2 года).
3. Покупатель может вернуть автомобиль в салон также в том случае, если поломки не были устранены в срок, отведенный для гарантийного ремонта.
4. Основанием для возврата ТС дилеру служит также невозможность использования автомобиля по прямому назначению суммарно более 30 дней в течение гарантийного года, вызванная неоднократным исправлением имеющихся дефектов.