Что делать если дилер отказывает в гарантийном ремонте – Может ли автосалон отказать в гарантийном ремонте, если последнее ТО проходили не у официального представителя?
Что делать, если официальный дилер отказал в гарантии?
Случаи отказа в гарантийном ремонте или вовсе в возврате автомобиля официальным дилером могут быть очень разными с теми или иными дефектами, обстоятельствами и прочими данными. Но почти всегда такие случаи отказа в гарантии регулируют два закона:
- Закон «О защите прав потребителей» (непосредственно).
- Гражданский кодекс РФ (дополнительно).
Собственно, так как мы покупаем машину за деньги у продавца, который является юридическим лицом (чаще), то оба закона распространяются на наши отношения. Между тем, закон «О защите прав потребителей» в нашей стране считается достаточно лояльно относящимся к покупателям.
По ситуации, когда официальный дилер отказал в гарантии, нам следует обращаться к разным статьям закона. Давайте рассмотрим два наиболее распространённых случая возможного нарушения продавцом автомобиля закона:
- Когда дилер объясняет отказ в гарантии непрохождением ТО (технического обслуживания) у него.
- Когда дилер отказывает в гарантии, ссылаясь на вину потребителя.
Если в гарантии отказано, потому что мы не проходили ТО
В этом случае официальный дилер абсолютно прав — в сервисной книжке или руководстве по эксплуатации любого автомобиля написано, что регулярное проведение технического обслуживания автомобиля обязательно, и что продавец и изготовитель могут гарантировать безотказную работу агрегатов машины только при соблюдении этого условия. Попробуйте не менять масло в течение длительного пробега (скажем, от 30 тысяч км) — двигатель может значительно износиться и поломаться. Поэтому такие условия дилера, конечно же, логичны и правильны.
Но… один момент!.. Никто не обязывает Вас проходить ТО именно у дилера с чаще всего существенно завышенными ценами на его проведение. Конечно, техобслуживание у официального дилера чаще всего имеет свои преимущества, их мы описывать не будем, потому что это очевидно. Но проходить ТО — это не значит проходить его обязательно у дилера. Вы можете поехать в любой автосервис и поменять там масло, фильтры, свечи зажигания и всё, что требуется. Вы, в конце концов, можете самостоятельно провести ТО у себя в гараже.
Запомните, обуславливать гарантию на автомобиль прохождением ТО именно у дилера ни производитель автомобиля, ни сам дилер не имеют право.
А вот если дилер не просто прямо отказывает, а утверждает, что повреждение у автомобиля вызвано именно тем, что Вы проходили ТО не у дилера — например, залили некачественно масло или не соблюдая технологию замены, то и здесь не всё так просто. И давайте об этом поговорим немного ниже — во втором условии, когда дилер отказывает в гарантии, ссылаясь на Вашу вину.
Собственно, почему же отказ дилера в гарантийном ремонте с обуславливанием этого тем, что мы не проходили плановое ТО в его сервисном центре незаконен? Потому что обуславливать гарантию прохождением техобслуживания в стенах дилерского центра напрямую запрещает статья 16, пункт 2 закона «О защите прав потребителей»:
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
В любом случае, устного отказа в гарантийном ремонте Вам будет недостаточно для дальнейших разбирательств — для нужен письменный отказ. А он возможен только после предъявления Вами письменного требования. И об этом ниже.
Если дилер отказывает в гарантии, перекладывая вину на потребителя
Ещё один очень распространённый случай, когда дилер пытается «съехать» с гарантийного ремонта — это возложение вины на водителя или владельца автомобиля. Всё очень просто — то, что топливо в нашей стране низкокачественно — это, пожалуй, на слуху у каждого. Вот дилер и пытается возложить вину на некачественное топливо — это одна из самых распространённых причин отказа в гарантийном ремонте. Но и здесь тоже не всё так просто для официального дилера. Всё дело в том, что, если автомобиль находится в момент обращения с какой-либо поломкой на гарантийном сроке, то нельзя просто обвинить некачественное топливо, небрежное обращение с тем или иным агрегатом, несоблюдение условий обслуживания автомобиля в поломке. Это нужно доказать, и доказать это должен продавец — в нашем случае, автосалон, продавший нам машину.
ЗоЗПП, статья 18:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
.
Как видим, продавец обязан доказать, что именно послужило причиной поломки автомобиля, а не просто развернуть потребителя и отправить восвояси. Если он докажет, что недостаток возник по вине потребителя или вследствие непреодолимой силы, то только тогда он имеет право отказать в гарантийном ремонте или замене автомобиля.
Это означает, что недостаточно просто сослаться на плохой бензин, например. Это дилер должен доказать, что именно плохое топливо послужило причиной поломки и как именно оно вызвало эту поломку. Или что именно установленная на стороне сигнализация вызвала короткое замыкание в электроцепи авто, что привело к негарантийному ремонту (и в этом случае за поломку несёт ответственность уже сторонняя организация по её условиям гарантии).
Каковы же должны быть дальнейшие действия в случае отказа дилера в ремонте или замене/возврате автомобиля по гарантии? В первую очередь необходимо написать письменную претензию продавцу с требованием провести проверку качества и при необходимости — экспертизу. Всё просто: пишем, кому и от кого направляем претензию, описываем неисправность с датой и условиями её появления, требуем, распечатываем в двух экземплярах и ставим дату и подпись.
Посмотреть пример претензии или скачать его.
Почему в двух экземплярах? Чтобы иметь доказательство того, что Вы подавали такую претензию — один экземпляр Вы сдаёте дилеру, а второй оставляете себе и требуете поставить штамп о принятии. Кроме того, крайне желательно снимать всё это на видео.
Далее проводится проверка качества — это почти всегда формальное действие. За ней следует экспертиза — её может провести сам дилер. А если Вас не устроят её результаты (ведь велика вероятность того, что результат экспертизы, проведённой непосредственно дилером, окажется не в Вашу пользу), Вы можете обратиться к независимому эксперту, но тогда такую экспертизу придётся оплачивать уже Вам (далее в случае выигранного дела в суде все расходы возмещаются — главное, сохранять документы и чеки). В дальнейшем Вам будет нужен юрист. Можно такое дело вытянуть и самостоятельно, однако, для этого крайне желательно хорошее знание законодательства и умение его применять, а также опыт в соблюдении формальностей (госпошлины, ходатайства и т.д.). К сожалению, суды по отказам в гарантии длятся обычно достаточно долго.
Но есть во всей этой простоте и ряд минусов. Главный из них: если в результате проведения экспертизы выяснится, что недостаток, действительно, возник из-за неправильной эксплуатации автомобиля, то возмещать расходы дилера на эту экспертизу Вам, также как и расходы дилра на юриста.
Подводя итоги, хотя Вы и уверены в своей правоте, следует трезво оценить шансы на успешный исход судебного дела по отказу в гарантийном ремонте или возврате/замене автомобиля, прежде чем начинать его. Прежде всего, проконсультируйтесь с экспертом — даже если у Вас нет знакомых экспертов, поспрашивайте при обращении, как именно проводится экспертиза конкретно в Вашем случае и что требуется установить, насколько это реально и, возможно, у данного эксперта уже был подобный Вашему опыт. Непосредственно перед экспертизой несколько раз внимательно прочитайте руководство по эксплуатации Вашего автомобиля — во время экспертизы (и на суде, в случае Вашего присутствия) Вам нужно будет правильно отвечать на вопросы по техобслуживанию, тем самым давая понять, что оно Вами не было нарушено.
Главное, понимать, что одинаковых ситуаций в таком деле почти никогда не бывает. К примеру, совсем недавний случай Вашего покорного слуги:
Имеем автомобиль корейского производства с общей гарантией (в том числе на двигатель) 150 000 километров пробега и гарантией на каталитический нейтрализатор всего 1 000 км. У автомобиля на пробеге 80 000 километров рассыпался этот катализатор, который ему удалили. Однако, у данной модели есть такой недостаток, что катализатор, рассыпаясь, может попасть в двигатель из-за особенностей выхлопной системы (двигатель втягивает немного выхлопа при запуске). В результате этого недостатка осколки распавшегося катализатора попали в камеры сгорания двигателя, что привело к сильному износу поршневой группы.
Официальный дилер данный случай гарантийным не признал по той простой причине, что гарантия на катализатор давно кончилась, а задачей юриста стало доказать, что недостаток именно в том, что двигатель втянул катализатор в себя. Вина потребителя доказана не была (и не может её быть в разрушенном катализаторе и особенности конструкции мотора), поэтому дилер обязан был устранить недостаток. Дело пока не завершено — собираются доказательства.
Если дилер отказывает в гарантийном ремонте
Как себя вести с дилером, если он отказывает производить ремонт по гарантии? Расскажем Вам в этой статье.
Покупая новый автомобиль в дилерском центре, автовладелец рассчитывает на бесплатный ремонт и замену запасных частей в соответствии с предоставленной гарантией. Чтобы не получить отрицательного ответа в официальном сервисном центре необходимо знать когда автомобиль не подлежит гарантийному ремонту и законен ли отказ после установки внештатного оборудования на автомобиль.
Чем отличается дилерская гарантия?
Чтобы правильно понимать значение слов «дилерская гарантия», необходимо знать следующие термины:
— гарантийные обязательства устанавливают ответственность продавца за то, что на протяжении гарантийного срока транспортное средство будет соответствовать установленным требованиям, а при возникновении поломки недостатки будут устранены за счет дилерского центра;
— гарантийный срок – в этот промежуток времени продавец обязан устранять все недостатки и поломки, возникшие из-за заводского брака. На бесплатный ремонт или замену запасных частей автомобиля покупатель может рассчитывать, если в поломке нет его вины. Понятие «гарантийный срок» часто заменяется термином «дилерская гарантия». Это упрощает общение между покупателем и продавцом. Законодательством не установлены какие-либо отличия дилерской гарантии от любой другой.
Дилер – это организация, заключившая соглашение с определенным производителем автомобилей. Это соглашение устанавливает принципы обслуживания и продажи автомобилей. Дилер, так же как и любой другой продавец, обязан предоставлять на свой товар гарантию. Эту гарантию и стали называть дилерской. Все условия дилерской гарантии указываются в договоре купли-продажи транспортного средства. При этом наличие дилерской гарантии не отрицает единую для всех автомобилей двухлетнюю гарантию, которая предусмотрена законодательством.
Когда дилер отказывает в гарантийном ремонте?
Все нормы законодательства, регулирующие отношения между покупателями и продавцами, изложены в «Законе о защите прав потребителей». Когда товар не имеет гарантийного срока и покупателем были выявлены недостатки его качества, продавец ответственен за них, но только если эти недостатки возникли до покупки или вследствие причин, появившихся до момента продажи. В соответствии с этой нормой законодательства дилерский центр не может уменьшать гарантийный срок или вовсе продавать автомобиль без него.
Отказать в гарантийном ремонте автомобиля официальный представитель производителя может в следующих случаях:
— если продавец докажет что поломка произошла по вине хозяина автомобиля, из-за несоблюдения правил эксплуатации или после постороннего вмешательства;
— если причиной поломки стала установка дополнительного оборудования в неофициальном сервисном центре. Например, при неправильном подключении проводов во время установки камеры заднего вида может произойти возгорание или выход из строя каких-либо узлов. Дилерский центр в этом случае должен доказать, что поломка произошла по вине некачественно выполненных работ сторонним сервисом. Покупатель нового автомобиля должен знать, что при установке нештатного оборудования или проведения ремонта в неавторизованном сервисе дилер не может снять гарантию со всего транспортного средства. Гарантия снимается только с того узла, в котором производилось вмешательство.
При возникновении любых спорных вопросов в момент обращения за гарантийным ремонтом назначается экспертиза. Она устанавливает виновников поломки. Если дилерский центр отказывает покупателю в гарантийном ремонте, необходимо потребовать письменное объяснение этого отказа. На основе этого документа будет производиться дальнейшая защита прав и интересов потребителя.
Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте? | Вечные вопросы | Вопрос-Ответ
Юрист сервиса Правовед.RU Любовь Давлятчина рассказала АиФ.ru, в каких случаях дилер может снять 
автомобиль с гарантии и правомерен ли отказ в гарантийном ремонте при установке нештатного оборудования.
Что такое дилерская гарантия
Для начала скажу о том, что понимается под гарантией. Гарантия качества товара — это заверение продавца в том, что в течение определённого срока (гарантийного) автомобиль будет соответствовать всем заявленным требованиям, а в случае возникновения каких-либо недостатков именно на продавце лежит обязанность устранить их, если их причиной не явились действия покупателя.
На приобретённый автомобиль продавцом устанавливается гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя относительно устранения неисправности. Поэтому в нашем случае правильнее будет употреблять термин «гарантийный срок», но для простоты общения и дилеры, и мы, как потребители, употребляем понятие «дилерская гарантия».
В законе не существует разграничения между понятием «дилерской гарантии» и иными видами гарантий. По сути, в рассматриваемом случае дилер — это компания, которая осуществляет продажу автомобилей определеёного производителя, с которым у неё заключено соответствующее соглашение, определяющее основные принципы работы на данном рынке. Поэтому дилер, как и множество других продавцов, даёт на продаваемый товар гарантию, которую мы и называем «дилерской».
Право отказать
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Фактически дилер не имеет права снять автомобиль с гарантии, т. е. уменьшить или же вовсе не установить гарантийный срок. Дилер имеет право отказать в гарантийном ремонте конкретной детали, узла или неисправности только в том случае, если выявит, что неисправность произошла не по вине завода, а по другим причинам, например из-за механического повреждения автомобиля, в результате постороннего вмешательства, неправильной эксплуатации и т. д.
Также можно говорить о том, что отказ в гарантийном ремонте по причине установки дополнительного оборудования законен, если поломка вызвана или возникла в связи с установкой данного дополнительного оборудования. Например, когда вы устанавливаете камеру заднего вида и при неправильном соединении контактов, неправильной установке происходит короткое замыкание, в результате которого могут выйти из строя другие узлы или даже возникнуть пожар. Соответственно, такой случай не будет являться «гарантийным», и дилер вполне на законных основаниях вправе отказать в ремонте возникших неисправностей.
В общем случае, если возникнет спорная ситуация, то необходимо проводить экспертизу, в результате которой должно быть выяснено, явилась ли причиной возникновения неисправности установка нового оборудования, либо поломка всё же возникла по другим причинам, не зависящим от покупателя.
Если вы обращаетесь к дилеру, но вам отказывают в проведении ремонта, рекомендую потребовать предоставления вам письменного отказа с указанием причин. Данный документ поможет вам в дальнейшем для защиты своих прав и интересов.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ?
Покупка автомобиля – это радостное событие. Однако его может омрачить неожиданная поломка. Технический недостаток можно исправить, воспользовавшись гарантийным ремонтом. Но что делать, если автосалон отказываются осуществлять ремонт по гарантии? Ответ на этот вопрос вы найдете в данной статье.
Если вы являетесь владельцем неисправного автомобиля, но вам отказали в гарантийном ремонте, мы рекомендуем посетить бесплатную консультацию с нашими автоюристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
ПРЕТЕНЗИЯ НА ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
ВОПРОС-ОТВЕТ
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ
ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
Отказ в гарантийном ремонте автомобиля – это отказ владельцу автомобиля в ремонте неисправного транспортного средства. Отказ в ремонте также может проявляться в игнорировании автосалоном или дилером просьб владельца отремонтировать его автомобиль по гарантии. Отказ в ремонте автомобиля по гарантии может быть как письменным, так и устным – ваше требование также может быть вовсе не удовлетворённым.
Если вы обращаетесь в автосалон или к дилеру с просьбой оказать ремонт автомобиля по гарантии, то вас могут ожидать два варианта развития событий:
— ваше требование может быть удовлетворено, и машину отремонтируют бесплатно
— вам могут отказать в ремонте автомобиля по гарантии
Важно! Чтобы ваше обращение не осталось проигнорированным, вы должны правильно его оформить. Если вы нуждаетесь в помощи профессионального автоюриста, мы рекомендуем посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
Автосалон или дилер, отказывая клиенту в гарантийном ремонте автомобиля, рассчитывают на то, что владелец машины исправит все недостатки за свой счет. Тем не менее, это не означает, что вы действительно должны понести убытки. Существуют определенные шаги, которые позволят вам получить либо гарантийный ремонт, либо денежную компенсацию, которая полностью покрывает все расходы касательно ремонта автомобиля.
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
Существует две категории отказа в гарантийном ремонте – законные и незаконные.
Законная причина подразумевает проведение независимой экспертизы, в результате которой выясняется, что поломка автомобиля – это вина его владельца. Например, неправильная эксплуатация, хранение, передвижение или воздействие на автомобиль посторонних лиц.
Все остальные причины отказа в ремонте автомобиля по гарантии являются незаконными.
Важно! Если автосалон или дилер отказывает вам в ремонте по гарантии, аргументируя это тем, что вы произвели неправильную эксплуатацию без проведения экспертизы, то это – незаконная причина, и вам не стоит поддаваться давлению.
Ниже перечислены самые распространённые причины отказа в ремонте автомобиля по гарантии:
— нарушение правил эксплуатации транспортного средства
— проведение ремонта вне автосалона или дилерского центра
— использование топлива, масла и других средств, которые могли повредить автомобиль
Факт того, что вам отказали в ремонте автомобиля по гарантии, можно считать наступившим, когда:
— вам отказали в письменной или любой другой форме, не указав или указав причины отказа
— отказ не последовал, но ремонт автомобиля не был произведен в установленный срок
Гарантийный ремонт – это устранение любых недостатков, возникших не по вине владельца, в автомобиле автосалоном или дилером в положенный согласно гарантии срок. Заблуждением является то, что отказ в гарантийном ремонте наступает только тогда, когда владелец автомобиля не получает официальный ответ на свою претензию. Это совершенно не так. Если у вас есть вопросы, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, то на них ответят наши профессиональные автоюристы на бесплатной консультации: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
Для того, чтобы оспорить отказ в ремонте автомобиля по гарантии, вы должны совершить следующие шаги:
— покажите все необходимые документы автоюристу, чтобы тот смог проанализировать ситуацию
— установите причины возникновения неполадок автомобиля, после этого – составьте акт экспертного осмотра
— составьте и направьте в автосалон или дилеру письменную претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля
— подготовьте и направьте все необходимые документы в суд, если это понадобится
— в ходе судебного разбирательства требование провести гарантийный ремонт меняется на требование возместить ущерб в виде денежной компенсации
Спор относительного гарантийного ремонта автомобиля является наиболее сложной категорией в сфере права. Это связано с тем, что подобные дела имеют множества аспектов, о которых известно только профессиональным автоюристам. Чтобы не терять время, а также не понести дополнительные финансовые потери, мы предлагаем обратиться за помощью к нашим профессионалам. Консультация с нашими автоюристами является совершенно бесплатной.
ПРЕТЕНЗИЯ НА ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
Претензия на отказ в гарантийном ремонте автомобиля – это письменное требование владельца машины устранить недостатки, которые были допущены до приобретения автомобиля. Говоря простыми словами, вы обращает внимание автосалона или дилера на то, что ваша просьба была проигнорирована, и теперь вы повторно требуете осуществить ремонт автомобиля по гарантии.
Прежде чем отправлять претензию, вам необходимо разобраться в следующих обстоятельствах:
— есть ли у вас доказательства того, что вы уже обращались в автосалон или к дилеру ранее
— действительно ли автосалон или дилер получил вашу претензию
Автоюристы проверяют эти факты для того, чтобы обзавестись необходимыми доказательствами: это поможет выиграть дело, если оно будет передано в суд. Если вы нуждаетесь в услугах автоюристов, мы рекомендуем связаться с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ
Определенной формы претензии на отказ в ремонте автомобиля по гарантии нет. Однако существуют обязательные пункты, которые должны в ней содержаться. Среди них:
— наименование автосалона или дилера
— ваши данные, телефон и адрес для направления ответа
— заголовок – «Претензия на отказ в проведении гарантийного ремонта»
— описание ситуации и ваши основные требования
— дата и подпись
Ниже вы можете ознакомиться с образцом претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Скачать его вы можете по ссылке.
ВОПРОС-ОТВЕТ
Когда ждать ответа автосалона на претензию?
По закону, автосалону для ответа отводится около тридцати дней – это срок может быть продлен по разным причинам.
Куда подавать жалобу, если у вас возникли проблемы с автосалоном?
Существует несколько структур, которые могут помочь недовольным клиентам. Среди них – Общества защиты прав потребителей и Роспотребнадзор.
Что делать, если автосалон игнорирует претензию, и разрешить конфликт не получилось?
Вы имеете право подать на автосалон в суд. Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста, то мы рекомендуем обратиться к нашим специалистам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ
Если вы столкнулись с проблемами при покупке автомобиля и не знаете, куда обратиться за помощью, то мы рекомендуем связаться с нашими специалистами. К сожалению, самостоятельно урегулировать конфликт с автосалоном довольно трудно. Это связано с тем, что у обычных граждан часто отсутствуют необходимые знания в области права. Наши профессиональные юристы ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить грамотную претензию на автомобиль, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?
Автомобиль, как и любая другая сложная техника, имеет обыкновение ломаться. Если это произошло в течение гарантийного периода, автовладелец наделен законным правом обратиться к официальному дилеру и потребовать безвозмездного ремонта.
Дорогие читатели! Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вы можете уточнить информацию у наших юристов. Звонки на все номера бесплатны.
Содержание статьи
Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины.
В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте
Автомобиль относится к технически сложным товарам, и с этим связаны некоторые особенности в части его обмена или передачи на ремонт (он входит в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).
Так, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель машины имеет право на ее безвозмездный ремонт по гарантии, если неисправность возникла из-за присущих автомобилю недостатков в течение всего гарантийного периода. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.
Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней, иначе автомобилист наделяется правом на взыскание с автосервиса неустойки. Также совокупный период нахождения автомобиля в ремонте не должен превышать 30 дней в течение гарантийного года, а исправленный в ходе ремонта недостаток не должен проявить себя снова. В последнем случае закон трактует случившееся как существенный недостаток товара и позволяет покупателю требовать возврата денег или замены авто на такое же новое без недостатка или аналогичное.Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах гарантийного срока и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).
Гарантийный период устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: это может быть как официальный дилер автопроизводителя, так и обычный автосалон.
При проведении гарантийного ремонта машины гарантия на нее продлевается на весь период неиспользования ТС автовладельцем, т. е. с момента передачи авто в салон до его возврата автомобилисту.
В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть обоснован. В перечне возможных законных причин для отказа в гарантийном обслуживании:
- Неисправность произошла по вине автовладельца, который ненадлежащим образом эксплуатировал машину (например, ездил по бездорожью, на высокой скорости и пр.).
- Автомобиль не проходил в установленные сроки техобслуживание, что стало причиной выхода из строя или обслуживался не на дилерской СТО.
- Автомобиль эксплуатируется в общественных целях: для обучения вождению или на гонках.
- При возникновении форс-мажорных обстоятельств (например, войны, забастовки, наводнения, урагана, града и пр.).
- Изменялась мощность двигателя.
- Идентификационный номер машины и двигателя расходятся с заявленными данными в гарантийной книжке.
- В процессе эксплуатации использовался некачественный бензин или несоответствующее требованиям топливо. В этом случае требование о замене двигателя по гарантии допускается перенаправить в АЗС, в которой заправлялся автовладелец.
- В процессе эксплуатации автовладелец пользовался некачественными горюче-смазочными материалами (топливом, маслом и пр.)
- В условия гарантийного обслуживания производителя не входит ремонт вышедшего из строя узла или агрегата.
- По вине автовладельца во внутренние автодетали попала влага.
- Причина поломки заключалась в действиях третьих лиц (например, авто попало в ДТП).
Эксперты рекомендуют вызвать эвакуатор для доставки сломанной машины до автосалона. В дальнейшем расходы на эвакуатор должны компенсировать при условии наличия чека на оплату. Согласно ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей автосалон должен своими силами доставить авто, иначе потребитель имеет право потребовать компенсации таких расходов.
Не рекомендуется самостоятельно заливать масло и другие технические жидкости, чтобы сервис не указал на то, что причиной поломки стало некачественное масло.
Таким образом, законные причины для отказа в гарантийном ремонте могут состоять только в установленных фактах неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки авто, а также действия третьих лиц и возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Для того чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем в отношении гарантийного ремонта.
Порядок действий при отказе
Обращение владельца авто к дилеру в период гарантийного обслуживания имеет два сценария: ремонт по гарантии (бесплатный) или отказ в ремонте. Причины для отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.
Факт отказа в гарантийном ремонте подтверждает официальный ответ от автосалона с указанием причины для отказа в ремонте, а также бездействие автосалона: когда в установленный срок он не приступил к ремонту, хотя формально отказ не поступал.Когда продавцы машины настаивают, что случай поломки машины не является гарантийным, например, основываясь на том, что такие изменения в работе свойственны для данной модели, что машина на самом деле исправно работает, а недостатки – это выдумки автовладельца или на прочих надуманных предлогах не делать ремонт по гарантии, то автовладельцу следует придерживаться следующего алгоритма действий.
Этап 1. Передать машину на ремонт в автосалон.
В сервисный центр, помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину и пр. При передаче автомобиля в автосервис продавец обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта (обычно этот документ называется заказ-наряд). Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче.
На период ремонта потребитель не имеет права требовать ему замены автомобиля (как, например, при ремонте телефона).Дело в том, что автомобили входят в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».
Этап 2. Получить официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта.
Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. Обычно заключение о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества (это внутренняя проверка автосалона без обращения к независимым экспертам).
Этап 3. Провести независимую экспертизу.
Когда потребитель несогласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов, то он может провести экспертизу за свой счет.
Обратиться за проведением экспертизы можно в любую независимую организацию, обладающую разрешением на подобного вида работы. При этом если экспертиза подтвердит наличие дефекта, попадающего под гарантийный ремонт, то все расходы на ее проведение в дальнейшем перекладываются на автосалон.
Но по закону после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возникновении спорных вопросов относительно причин возникновения недостатков автосалон обязан провести экспертизу качества за свой счет. Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки.
Этап 4. Обратиться к дилеру за ремонтом, подать письменную претензию.
Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон и предъявлять требования о проведении ремонта.
Этап 5. Провести ремонт по гарантии и забрать авто.
Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. В любом случае она не может превышать 45 дней.
Покупателю стоит учесть, что любые попытки салона затянуть сроки ремонта, ссылаясь на проблемы с поставками с запчастями и иные причины, являются грубым нарушением законодательства, а именно ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Просрочка в исполнении обязательств грозит автосалону начислением неустойки в размере 1% от цены автомобиля.При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.
Этап 6. Подать в суд для защиты своих интересов.
В случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд.
В ходе судебного разбирательства требование о проведении гарантийного ремонта можно заменить на требование о возврате денег за машину или замену ее на новую.
В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведен по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.
Порядок и правила оформления претензии
Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке.
Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство (например, провести ремонт, выплатить неустойку).
Также в претензии необходимо прописать:
- Наименование компании, в которую подается претензия, ОГРН и ИНН.
- ФИО автовладельца, адрес проживания (для того, чтобы получить ответ) и контактный телефон.
- Наименование документа.
- Наименование автомобиля, марка и модель, вин-номер.
- На какой период установлен гарантийный срок.
- Какой недостаток был обнаружен в автомобиле.
- Дата и подпись заявителя.
- Перечень приложений.
К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр. Также следует приложить копию договора купли-продажи, ПТС.
Претензия направляется продавцу автомобиля почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения (по юридическому адресу) либо вручается лично покупателем в офисе продавца с получением на втором экземпляре отметки о принятии.
Образец претензии на отказ в гарантийном ремонте можно скачать здесь. Автосалон обязан отреагировать на поступившую жалобу в течение 30 дней. В случае его бездействия это является поводом для обращения в суд.Таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель должен составить претензию об отказе в гарантийном ремонте, провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном – обратиться в суд. Претензия составляется в свободной форме и содержит перечень требований к автосалону.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!
Вячеслав Садчиков
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность
Покупая новый автомобиль, мы рассчитываем на бесплатный ремонт по гарантии. Давайте рассмотрим случаи, когда дилер может отказать в гарантийном ремонте, а когда нет.Для начала разберемся, что такое гарантия. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что изготовитель (продавец) вправе установить гарантийный срок, в течение которого недостатки автомобиля будут устранены за счет того же изготовителя (продавца).
При одной оговорке. Неисправность должна носить именно производственный характер. Другими словами, если поломка вызвана действиями самого автовладельца, бесплатного ремонта не видать.
Рассмотрим возможные варианты отказов в гарантийном ремонте подробней.
Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров
Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.
Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.
Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше. Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.
Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.
А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?
В законе «О защите прав потребителей» есть ссылка, по которой изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что возникли они из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания.
Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Во всех остальных случаях отказ незаконен.
Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.
Установка дополнительного оборудования на стороне
В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.
Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.
Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен. Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно!
Заправка плохим топливом
Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте. Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.
Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.
Так как велика вероятность подтасовки данных исследования специалистами дилерской станции (их задача сделать все, чтобы не ремонтировать машину бесплатно), при подобных поломках, обращаясь на СТО, рекомендую сразу требовать отобрать топливо для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно использовать пластиковые бутылки), а бак опечатать. Одну из проб, конечно, оставьте у себя. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива.
За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.
Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер. При проблемах с качеством топлива (при условии, что эксперт свяжет поломку машины именно с плохой заправкой) предъявлять претензии уже нужно к АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время.
Использование автомобиля не по назначению
Этот вариант отказа в ремонте по гарантии связан с нарушениями правил использования автомобиля. К примеру, вы решили поучаствовать на своей машине в спортивных гонках. В результате повышенной нагрузки ваш гражданский автомобиль не сдюжил и у него что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вам не видать. Ведь машина не предназначена для подобных мероприятий. Но важно отметить, что и тут должно быть заключение технического специалиста.
Не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом и в том случае, если причиной поломки является авария, повреждение машины из-за стихийных бедствий (град, ураган и пр.).
Рекомендации автовладельцам
Итак, причин отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказывают в гарантийном ремонте, а вы уверены в отсутствии вашей вины, смело требуйте письменного отказа. Он должен быть обоснован и подкреплен экспертным заключением. Не согласны с выводом экспертизы? У вас есть право провести независимое исследование. Для этого обратитесь к независимому эксперту.
Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.
Если заключение стороннего эксперта будет в вашу пользу, есть смысл бороться дальше. Закон требует до суда направить автосервису претензию. Как правило, уже на этой стадии дилеры предлагают договориться мирно. Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть весьма серьезными.
Не удалось договориться? Тогда нужно обратиться в суд. Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба.
Сергей Смирнов
http://www.zr.ru/content/articles/902972-otkaz-v-garantijnom-remonte-m/#
Отказ от гарантийного ремонта автомобиля по законам РФ
Выпуская или реализуя продукцию, производитель (продавец) устанавливают специальный срок, в течение которого они несут ответственность за качество товара, и выполняют его бесплатный ремонт. Этот срок называется гарантийным.
В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что безвозмездный ремонт гарантирован только в том случае, если неисправности возникли по вине производителя.
Когда в автомобиле обнаруживаются неисправности, возникшие по вине его владельца, речь о ремонте по гарантии не идет.
В каких случаях могут отказать в ремонте автотранспортного средства, находящегося на гарантии?
Каждый потребитель должен знать, когда ему будет отказано в бесплатном ремонте. Давайте рассмотрим ситуации, когда автовладелец получит отказ в проведении гарантийных ремонтных работ.
Нарушение автовладельцем сроков прохождения технического обслуживания транспортного средства у официальных дилеров
Чаще всего дилеры отказывают в гарантийном ремонте именно по этой причине. Дело в том, что от продажи машин они имеют не очень большую прибыль.
Можно сказать, что основная статья их доходов заключается в техническом обслуживании автомобилей. Стоимость данной услуги довольно высокая.
Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение. Но высокая стоимость работ не привлекает автовладельцев, и они стараются обращаться в сервисные центры, где цена работ не так завышена.
Неофициальные автомастерские предлагают своим клиентам достаточно широкий спектр качественных услуг за приемлемую цену. Поэтому и дефицита клиентов они не ощущают.
Важно! Если в вашей машине обнаружится какая-то поломка, ремонт на неофициальной станции техобслуживания будет платным.
Несмотря на тот факт, что гарантийный срок на автомобили устанавливает непосредственно производитель, заниматься гарантийным ремонтом у них нет технической возможности.
Поэтому они и заключают договора с дилерами, передавая им свои полномочия. В соответствии с этими договорами, ремонтом занимаются официальные дилеры, но оплачивает работу изготовитель.
Именно поэтому владельцу нового автомобиля следует обращаться за гарантийным ремонтом к уполномоченным организациям.
Но не все в этой ситуации так просто. Понятно, что дилеры, зарабатывающие на техническом обслуживании автомобилей абсолютно недовольны тем, что авто на гарантии обслуживается в неофициальных автосервисах, а за гарантийным ремонтом обращаются именно к ним.
В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» на гарантийный ремонт принимаются автомобили, неисправности которых возникли по вине производителя.
Но если будет обнаружено обратное или станет понятным, что на работу авто повлияло воздействие третьих лиц, в гарантийном ремонте будет отказано.
Именно на эти нормы Закона и указывает дилер, когда не принимает машину на бесплатный ремонт.
То есть, он конкретно утверждает, что обслуживание на неофициальных автостанциях – путь к тому, что владелец машины полностью теряет право на гарантийное обслуживание.
Обратите внимание! Чтобы отказать клиенту, дилер должен иметь на руках результаты экспертизы, которые подтверждают появление неполадок из-за вмешательства специалистов неофициальных автосервисов.
Если такая экспертиза проведена не была, и дилер доказывает вашу «вину» голословно, его действия будут незаконными, собственно, как и сам отказ в ремонте.
На автомобиль было установлено дополнительное оборудование на неофициальных СТО
Позиция официальных дилеров в этой ситуации такова – если вы поставили себе дополнительное оборудование не у них, а воспользовались услугами другого автосервиса, то и ремонт вам выполнят там же.
Понятно, что и на установке того же музыкального центра или сигнализации дилер мог бы заработать определенные деньги, но вы не предоставили ему такую возможность. А цены на такую услугу у них слишком завышены, собственно, как и на само техобслуживание.
Обратите внимание! Как и в предыдущем случае, отказ без предварительно проведенной экспертизы, будет незаконным.
Давайте рассмотрим следующий пример. Вы установили на свой автомобиль сигнализацию у неофициального мастера. В результате этого действия в вашей машине сломался какой-то электронный блок. В этой ситуации отказ от гарантийного ремонта будет вполне законным, но только после проведения экспертизы.
Но если неисправность все же возникла по вине производителя, тот факт, что установку сигнализации выполнял не официальный дилер, а специалист со стороны, учитываться не будет. Машина будет отремонтирована по гарантии.
Использование для заправки автомобиля некачественного топлива
Очень часто автовладельцы слышат в ответ на требование осуществить гарантийный ремонт отказ из-за того, что для заправки машины владелец использовал некачественный бензин или другое топливо.
Конечно, то что качество бензина иногда оставляет желать лучшего вполне понятно, но дилеру все же придется доказать свою правоту. Экспертизы в данном случае не избежать, так же как и в предыдущих случаях.
К сожалению, дилеры могут прибегать к довольно хитрым схемам, лишь бы не ремонтировать машину по гарантии, поэтому могут встречаться даже подтасовки выводов экспертной комиссии.
Поэтому прислушайтесь к нашему совету. Когда вы передаете авто на ремонт в автосервис, потребуйте слить бензин, оставшийся в баке в несколько отдельных емкостей, а сам бак опечатайте.
Важно! Одна емкость с бензином должна остаться у вас. Таким образом, вы обратите внимание дилера на свою осознанность в наличии таких неприятных махинаций, и если возникнет такая необходимость, сможете доказать, что результаты экспертизы были подделаны.
В том случае, если бензин действительно окажется низкого качества, да еще эксперты докажут, что поломки произошли именно по этой причине, гарантийного ремонта вам не видать.
В данной ситуации вам следует немного потревожить автозаправку, где вас обслуживали. Как это сделать расскажем в следующий раз.
Машина использовалась не по ее прямому назначению.
Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации автомобиля встречается также довольно часто.
Предположим, вы захотели стать участником спортивных гонок. Обычный автомобиль вряд ли выдержит нагрузки, которые рассчитаны на специальные транспортные средства.
Как результат – поломка транспортного средства. Имейте в виду, что в данном случае бесплатный ремонт вам точно не светит. Хотя и здесь отказ должен быть основан на результатах экспертизы.
Неисправности, которые возникли в результате дорожно-транспортного происшествия или как результат воздействия стихийных бедствий, также не подлежат ремонту на бесплатной основе.
Рекомендации автолюбителям
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что причин для отказа в гарантийном ремонте достаточно. И если такая ситуация возникла именно с вами, требуйте отказ в письменном виде.
Имея на руках такой документ и будучи уверенным в своей правоте, вам следует инициировать дополнительную независимую экспертизу.
Что делать при получении отказа в проведении ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля?
Будучи уверенным в своей правоте, не сидите, сложа руки. Используйте все возможные способы для того, чтобы заставить исполнителя принять ваше авто на гарантийный ремонт. Таких способов много, хотя может быть и не все они очень действенны. Но попробовать все же стоит.
Угрозу, как способ добиться желаемого результата, отбрасывайте сразу. Нереально бороться с юристами, которые, кстати, есть в каждом сервисном центре. Чего доброго еще получите административное наказание за такие действия.
Важно! Все ваши попытки поменять решение сервисного центра должны носить законный характер.
Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта
В сложных ситуациях, когда вы чувствуете, что вам недостаточно собственных сил, уверенности, а особенно, знаний, обратитесь за помощью к специалистам.
Какие действия можно выполнить, чтобы добиться желаемого результата:
- Направьте письмо (написанное на обычной бумаге) в главный офис компании по реализации автомобилей, и изложите в нем суть вашей проблемы и требования;
- Направьте жалобу производителю, объясните суть проблемы, действия дилера и просьбу оказать на него влияние, а также принять машину на гарантийный ремонт;
- Позвоните дилеру и предупредите его о ваших намерениях обратиться в суд, ссылаясь на статьи Закона;
- Если никакой реакции на перечисленные выше действия не поступит, составьте исковое заявление в суд. Важно! Для составления иска лучше обратитесь к специалистам. Грамотный иск – больше надежды на его удовлетворение;
- Посетите судебное заседание, важно наличие адвоката.
Обращение в суд считается крайней мерой в выходе из спорной ситуации, возникшей между потребителем и дилером.
Часто дилер, отказывая в гарантийном ремонте, тут же снимает машину с гарантии. Решением суда такое действие ответчика может быть расценено как незаконное, и суд потребует восстановить гарантийный срок. Кроме этого, если правда будет на вашей стороне, то ваш автомобиль будет отремонтирован бесплатно.
К сожалению, говорить о том, что подобных решений судом принимается много, нельзя. В большинстве случаев выигрывают дилеры. Потребители, чьи интересы не были защищены судом, не только буду ремонтировать авто за свой счет, но и еще будут иметь дополнительные расходы по оплате судебных издержек.
Поэтому стоит хорошенько взвесить все за и против, прежде, чем подавать в суд на крупную дилерскую компанию.
Ситуации, когда рассчитывать на гарантийный ремонт не стоит.
Из практики обращения за выполнением гарантийного ремонта, были выделены случаи, в которых даже не стоит тратить свои силы на обращение в сервисные центры за бесплатным ремонтом, к производителям, писать письма, жалобы или заявление в суд.
Даже если вы абсолютно уверены в своей правоте, не думайте, что и все остальные инстанции согласятся с вашим мнением. Суду нужны веские документальные доказательства, а не ваша глубокая уверенность.
Рассмотрим ситуации, когда вам будет отказано в гарантийном ремонте:
- Механическое воздействие на автомобиль в результате дорожно-транспортного происшествия;
- Несоответствующая правилам эксплуатация автомобиля, в результате чего возникли определенные неполадки;
- Гарантийный период эксплуатации закончен. В данной ситуации возобновление срока гарантии невозможно, а ремонт может быть только платным;
- Если вы самостоятельно установили дополнительное оборудование, официальный дилер откажет вам в бесплатном ремонте, а также снимет авто с гарантийного обслуживания.
Прибыль – это основная цель не только производителя, но и его уполномоченных организаций, сервисных центров и дилеров. В связи с этим вся деятельность данных компаний будет направлена на получение дополнительной прибыли.
Так что если дилер не видит материальной выгоды в том или ином случае, он постарается с ним не связываться. Тем более, если он будет чувствовать незримую поддержку самого производителя.
К сожалению, гарантировать, что описанные нами методы помогут вам добиться своей цели, мы не может. Все зависит от конкретной ситуации.
Поэтому, прежде чем добиваться своей цели, удостоверьтесь в своей правоте, иначе такие попытки грозят вам дополнительными расходами.
Образец претензии, составляемой в подобных случаях
- Претензия составляется в двух экземплярах и направляется в сервисный центр;
- Подготовьте пакет документов, необходимых как доказательства тех или иных действий;
- В заявлении опишите основную суть вашей проблемы;
- Составьте перечень ваших основных требований;
- Передайте в авторизированный сервисный центр один экземпляр претензии и копии всех собранных документов;
- Второй экземпляр, с отметкой лица, принявшего вашу претензию, оставьте у себя;
- Кроме отметки на документе должна стоять дата приема претензии, личные данные и должность лица, принявшего жалобу. Также должно быть указано конкретно, что ваша претензия принята.
Согласно ст. 18, ст. 20 и ст. 23 Закона «О защите прав потребителя» покупатель имеет право обратиться к продавцу (дилеру, производителю) с требованием о выполнении гарантийного ремонта.
Незаконный отказ может грозить автосалону административным наказанием.
Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля
Получив отказ в гарантийном ремонте, владелец машины может подать жалобу в связи с тем, что его права потребителя нарушены. Исполнитель не может приводить в качестве оснований отказа отсутствие необходимых запчастей, комплектующих, прочее.
Если заявление автовладельца не будет рассмотрено в установленный Законом срок (полтора месяца), клиент имеет право требовать возврата денежных средств, затраченных на покупку автомобиля, который отказываются ремонтировать по гарантии.